Terminos y condiciones

Última actualización: 22 de Mayo de 2026

1. Introducción

Bienvenido/a a HAVEN 360 IA (en adelante, “nosotros”, “nuestro”, “la empresa” o “la Agencia”). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://haven360ia.com, así como la contratación de los servicios, software y productos ofrecidos a través del mismo. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir íntegramente con estos términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

Para una mejor comprensión de estos términos, se establecen las siguientes definiciones:

Usuario/Cliente: Cualquier persona física o moral que acceda, navegue, utilice el sitio web o contrate nuestros servicios.

Servicios: Cualquier funcionalidad, infraestructura tecnológica, CRM, Agentes de IA, consultoría o producto ofrecido a través de HAVEN 360 IA.

Activos Tecnológicos (Snapshots): Plantillas, flujos de automatización, prompts de Inteligencia Artificial y configuraciones desarrolladas por la Agencia.

Contenido: Toda información, texto, gráficos e interfaces disponibles en el sitio web.

3. Condiciones de Uso y Políticas Antispam

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda estrictamente prohibido:

Utilizar nuestros sistemas de automatización, SMS, correos o WhatsApp para enviar SPAM o mensajes no solicitados.

Utilizar el sitio o CRM con fines ilícitos, fraudulentos o para almacenar datos robados.

Introducir virus, malware o cualquier código dañino en nuestras plataformas.

Acceder a cuentas o bases de datos de manera no autorizada.

Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso (sin derecho a reembolso) a cualquier usuario que incumpla estos términos o cuyas prácticas provoquen el bloqueo de nuestras integraciones con terceros (como Meta o Twilio).

4. Propiedad Intelectual y Propiedad de los Datos

De HAVEN 360 IA: Todos los contenidos, diseños, logotipos, marcas, "Snapshots", flujos de automatización y prompts de IA son propiedad exclusiva de HAVEN 360 IA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El Cliente recibe una licencia de uso temporal mientras su suscripción esté activa. Queda prohibida la reproducción, distribución o reventa de esta infraestructura sin autorización previa.

Del Cliente: El Cliente es y será siempre el único propietario de su base de datos, contactos (leads) e información comercial procesada dentro del CRM.

5. Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a los servicios del CRM o infraestructura de IA, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.

6. Compras, Suscripciones y Pagos

Los servicios basados en software (SaaS) y mantenimiento se cobran mediante una suscripción periódica (mensual o anual).

Los precios están indicados en MXN/USD y se procesan de forma segura a través de proveedores autorizados como Stripe o Mercado Pago.

El Cliente autoriza a HAVEN 360 IA a realizar cargos automáticos al inicio de cada ciclo de facturación.

No nos hacemos responsables por problemas técnicos o fallos en las plataformas de pago externas.

7. Política de Cancelaciones y No Reembolsos

Debido a la naturaleza digital de la infraestructura de software, la configuración inicial y las horas de consultoría estratégica invertidas, HAVEN 360 IA mantiene una estricta política de NO REEMBOLSO para los pagos ya procesados.

Cancelaciones: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un correo a [email protected] con al menos 7 días de anticipación a su siguiente fecha de corte.

Al cancelar, el usuario mantendrá acceso a su plataforma hasta el final del periodo pagado, tras lo cual perderá el acceso a la infraestructura y automatizaciones.

8. Responsabilidad y Garantías (Disclaimer)

El sitio web y sus servicios tecnológicos se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. HAVEN 360 IA actúa como un proveedor tecnológico y estratégico para optimizar procesos comerciales, pero no garantizamos un volumen específico de ventas o ingresos, ya que esto depende del mercado y la oferta del Cliente. No nos hacemos responsables por:

Errores técnicos, interrupciones del servicio o caídas de servidores de proveedores externos (ej. Meta, OpenAI, WhatsApp).

Bloqueos de cuentas publicitarias del Cliente por parte de plataformas de terceros.

9. Enlaces a Terceros

Nuestro ecosistema puede integrarse o contener enlaces a sitios y aplicaciones de terceros. No somos responsables de sus contenidos ni de sus políticas de privacidad. Se recomienda revisar los términos de cada proveedor externo (como Facebook o Google).

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Si el usuario continúa utilizando el software o nuestros servicios tras los cambios, se considerará que acepta las modificaciones.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta en los tribunales competentes de México, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción. Si alguna cláusula es declarada inválida, el resto de las disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, soporte de su cuenta o solicitudes de cancelación, puede escribirnos a:

Correo electrónico: [email protected]

Sitio Web: https://haven360ia.com